Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – VentasOline.cl

En VentasOline.cl, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, redactada en estricto cumplimiento con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa "Pro Consumidor".

1. DERECHO DE RETRACTO (Satisfacción Garantizada Legal)

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, puedes anular la compra bajo las siguientes condiciones establecidas en el artículo 3 bis letra b) de la ley:

• Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término al contrato.
• Requisitos: El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales en buen estado.
• Costo de envío: El costo del envío de devolución hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica.
• Devolución del dinero: Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución de lo pagado (incluyendo el costo de envío original si corresponde a la totalidad del pedido) a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

IMPORTANTE: Según la normativa vigente, se excluyen del derecho a retracto aquellos bienes de uso personal o higiene que vengan sellados y hayan sido abiertos (ej: ropa interior, audífonos in-ear, cosméticos), así como productos confeccionados a medida o perecibles.

2. GARANTÍA LEGAL (6 Meses)

Si el producto que compraste presenta una falla de fábrica, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Conforme a la ley, tú eliges libremente entre estas tres opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo.
3. Devolución total del dinero.

Condiciones de la Garantía Legal:

• Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra.
• El producto pasará por una evaluación técnica para certificar que la falla es de fabricación y no atribuible a un mal uso, golpes o intervención de terceros.
• Costos: En caso de falla de fábrica confirmada, VentasOline.cl cubrirá los costos de transporte asociados al cambio o devolución.

3. ¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar cualquier proceso, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a lcastro@ventasoline.cl con el asunto "Devolución - Pedido N.º [TU NÚMERO DE PEDIDO]".
2. Adjunta tu boleta o comprobante de compra.
3. En caso de falla, adjunta fotos o videos que evidencien el problema.
4. Te indicaremos los pasos para enviarnos el producto o coordinar su retiro.

4. PLAZOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos de dinero se procesan según el medio de pago original:

• Tarjetas de Débito / Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques en un plazo máximo de 10 días hábiles  una vez aprobada la devolución.
• Tarjetas de Crédito: Se solicitará la anulación del cargo a Transbank/Operador. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta dependerá de tu banco (usualmente entre 10 a 20 días hábiles).

5. EXCEPCIONES

La garantía legal no aplica para productos de "segunda selección" o "usados" siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra (ej: productos de outlet informados como refaccionados).